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En Fajas Espinela trabajamos con altos estándares de calidad en confección, materiales y acabados. No obstante, si llegas a presentar alguna novedad con tu prenda, te invitamos a conocer nuestra política de garantía:
📌 Condiciones Generales
- La garantía aplica únicamente para compras realizadas directamente con Fajas Espinela.
- Si adquiriste el producto en un punto de venta autorizado o distribuidor, debes gestionar la garantía directamente con el vendedor correspondiente.
- Es indispensable presentar alguno de los siguientes documentos:
- Factura de compra
- Soporte de venta que certifique el vínculo comercial con la empresa.
📝 Requisitos para solicitar la garantía
Para evaluar y hacer efectiva la garantía, el cliente debe enviar la siguiente información junto con el producto:
- Nombre completo del comprador
- Cédula de ciudadanía
- Correo electrónico
- Dirección de residencia
- Número de teléfono
- Descripción detallada del defecto encontrado
- Documento de compra (factura o soporte)
🧼 Condiciones del producto para aplicar la garantía
La prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar completamente limpia y sin uso
- Tener las etiquetas originales
- No debe tener manchas de maquillaje, cremas, perfumes u otros productos
- No debe haber sido planchada, manipulada ni alterada
- No se aceptan prendas húmedas o mojadas
Si el producto no cumple estas condiciones, será devuelto al cliente sin aplicar la garantía.
🔍 Proceso de validación
- La prenda debe enviarse a nuestra sede principal:
Calle 41 # 8-45, Santiago de Cali – Valle del Cauca, Colombia. - Al llegar, el producto ingresará al Departamento de Control de Calidad, donde se evaluará el caso.
- Si se comprueba que el daño corresponde a un defecto de fabricación, la garantía será aprobada y gestionada de acuerdo al tipo de falla presentada.
🧵 Defectos cubiertos por garantía:
- Fallas en costuras
- Broches o cierres defectuosos
- Errores de confección o terminados
⚠️ Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso del producto
- Lavado o planchado incorrecto (según las indicaciones de la etiqueta)
- Uso indebido o alteraciones del diseño original
- Desgaste natural por uso
- Prendas adquiridas en distribuidores que no sean gestionadas con ellos
Para más información, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
📞 Atención al Cliente
¿Tienes dudas o necesitas iniciar un proceso de cambio?
📧 Correo: ventas@fajasespinela.com
📱 WhatsApp: 315 755 21 28 - 318 650 7168
🌐 Sitio web: www.fajasespinela.com