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Fajas Espinela – www.fajasespinela.com
En Fajas Espinela, nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad. Si necesitas realizar un cambio, te invitamos a leer detenidamente nuestra política para garantizar una experiencia clara y justa.
✅ Cambios de Producto
Solo se aceptan cambios por talla, color o referencia en los siguientes casos:
- El producto no ha sido usado, lavado ni modificado.
- El producto conserva su empaque original, etiquetas, marquillas y accesorios.
- La solicitud se realiza dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción.
- El cambio se aplica una sola vez por compra.
📦 Proceso de cambio:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Fotografías del producto recibido
- Una vez recibido el producto en nuestra planta, será revisado por nuestro Departamento de Control de Calidad.
Si la prenda cumple con las condiciones establecidas, se aprueba el cambio y se procede con el despacho del nuevo producto.
Nota importante: Si el producto no pasa la revisión de calidad (uso, mal estado o alteraciones), se devolverá sin cambio.
🚚 Costos de envío:
- El cliente asume los costos de envío en todos los casos (envío hacia nuestra planta y nuevo envío del producto cambiado).
- No se aceptan envíos por cobrar.
❌ Devoluciones y Reembolsos
No realizamos reembolsos de dinero, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- Se recibió un producto diferente al solicitado.
En estos casos:
- El reclamo debe hacerse dentro de los 3 días hábiles después de recibir el producto.
- Una vez aprobado por nuestro equipo, podrás elegir entre:
-
- Cambio del producto
- Bono de compra para tu próxima orden
- Reembolso (solo si aplica)
🛍️ Para Compras al por Mayor (Distribuidores)
- Se aceptan cambios únicamente por defectos de fábrica.
- El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Es indispensable presentar evidencia fotográfica.
- Todos los costos de envío también serán asumidos por el cliente o distribuidor.
📦 Cambios por error en el despacho
Si por error recibes un producto diferente al que solicitaste (referencia, talla o color), te pedimos disculpas por los inconvenientes y te invitamos a seguir este proceso:
- Debes notificarnos el error dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
- Solicita la devolución indicando el número de pedido y fotografías del producto recibido.
- El producto deberá ser devuelto a nuestras instalaciones en Cali:
Calle 41 #8-45, Santiago de Cali – Valle del Cauca. - Una vez recibido, el producto ingresará al proceso de control de calidad.
Tras ser validado, se procederá con el despacho correcto.
Nota: Aunque el error haya sido nuestro, por políticas internas es necesario recibir primero la prenda enviada por equivocación antes de realizar cualquier cambio o reembolso.
📞 Atención al Cliente
¿Tienes dudas o necesitas iniciar un proceso de cambio?
Contáctanos:
📧 Correo: fajasespinela@gmail.com
📱 WhatsApp: 318 650 7168
🌐 Sitio web: www.fajasespinela.com